وأشار تقرير صادر عن برنامج الحوكمة والابتكار في كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية، أن الإمارات تصدرت العالم العربي فيما يتعلق باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي مثل "فيسبوك" و"تويتر" و"لينكد إن" وتم تسجيل 5 ملايين مستخدم لموقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" في شهر أكتوبر الماضي في الدولة، صعوداً من 4.4 مليون مستخدم في بداية العام 2014، بالإضافة إلى 2.1 مليون مستخدم لموقع "لينكد أن" صعوداً من 1.77 مليون مستخدم، حيث تظهر هذه الأرقام معدل استخدام بلغ 60 في المائة  لموقع "فيسبوك" و25 في المائة  لموقع "لينكد أن" لنفس الفترة. 

وعلى الرغم من أن دولة الإمارات تقود المنطقة فيما يتعلق بالاستفادة من قنوات وسائل التواصل الاجتماعي من أجل توفير الخدمات العامة، إلا أن مستوى تفاعل المستخدمين مع الدوائر الحكومية لا يزال بحاجة إلى مزيد من التحسين.

وكشفت الدراسة الأكاديمية أنه في حين يقوم 78 في المائة  من المستخدمين بزيارة صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الحكومية للحصول على المعلومات، فإن 8 في المائة  منهم فقط يقومون بإبداء آرائهم أو اقتراحاتهم.

 وكشفت الدراسة أن صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الحكومية برزت بوصفها مصدراً للمعلومات أكثر من قناة كقناة للتواصل ثنائي الاتجاه.